Konečným cílem v prostředí zdravotní péče je poskytnout bezpečnou a efektivní péči o pacienta - pamatovat si na svůj slib & ldquo; nejprve neubližovat. & Rdquo; Když se ale lékař ve vašem týmu chová jako hulvát, může to mít negativní dopad na vás a vaši práci - ať se vám to líbí nebo ne.


To je až příliš běžné, říká expert na rušivé chování Alan Rosenstein, MD, M.B.A., praktikující internista v San Francisku a lékařský konzultant v oblasti managementu zdravotní péče. Ve svých novinách proThe Joint Commission Journal on Quality and Patient SafetyCituje průzkum, ve kterém 77% respondentů uvedlo, že jsou svědky rušivého chování u lékařů: 88% sester a 52% samotných lékařů.

Rosenstein říká, že důsledky toho, že se dostáváme na konec špatného chování, zahrnují potenciálně předvídatelné nežádoucí příhody, chyby, kompromisy v oblasti bezpečnosti a kvality a úmrtnost pacientů. & Rdquo;

Pomocí těchto tipů pomůžete omezit interprofesní konflikty-a podpořit vzájemný respekt.

1. Nevážejte oheň


Vyhřívané konfrontace během stresového okamžiku nejsou chytré.

& ldquo; Stejně jako rodina budete i v pátek muset jednat s lékařem, pokud se ve čtvrtek navzájem vyhodíte do vzduchu, & rdquo; říká Nick Angelis, C.R.N.A. a M.S.N., autorJak uspět ve škole pro anestezii (a RN, PA nebo Med School)a spolumajitel FloridyCHOVÁNÍ Wellness, který školí jednotlivce a korporace v prevenci šikanování .. Takže mějte náladu na uzdě a počkejte, až se uklidníte, abyste to vzbudili.


Řízení vlastního tónu je klíčem k produktivitě, říká Linda L Lindeke, Ph.D., R.N., C.N.P, docent a praktický lékař na univerzitě v Minnesotě. & ldquo; Vyhněte se zřeknutí se odpovědnosti a buďte přímí a klidní, stavte mosty a vyjednávejte s & lsquo; ano, & rsquo; & rdquo; ona říká.

Kromě toho se snažte nemluvit o situaci se všemi svými spolupracovníky. & ldquo; To oslabuje vaši pozici a vede k pasivnímu agresivnímu chování, které tvoří toxické pracoviště, & rdquo; Říká Lindeke.


2. Zjistěte zásady

Pochopte, jaké jsou vaše zásady na pracovišti, za předpokladu, že již nějaké existují, než podniknete jakoukoli akci - abyste se mohli přesně řídit pokyny.

Pokud zásady na pracovišti ještě nejsou stanoveny, zkuste je navrhnout svým nadřízeným. Zavádí rámec, který zajišťuje, že incidenty nezůstanou nehlášeny a nebudou pokračovat.

& ldquo; Vytvořte systém hlášení incidentů a povzbuzujte lidi, aby hlásili - nemůžete jednat z doslechu, & rdquo; Říká Rosenstein. & ldquo; To musí být důvěrné a bez následků a s fakty, které budou přezkoumávány lidmi bez předpojatosti nebo střetu zájmů. & rdquo;


Dejte sestry a lékaře do společných výborů, aby diskutovali o pracovních vztazích, nebo je dejte dohromady neformálně, říká Rosenstien, a implementujte & ldquo; code white & rdquo; politika, kde určití lidé zprostředkovávají během rušivé události.

3. & ldquo; Můžeme o tom jen mluvit? & Rdquo;

Jakmile vychladnete a seznámíte se se zásadami, začněte jednoduchou konverzací.

Sestra může jednoduše říci lékaři: „Jsi skvělý lékař, ale kvůli tomu, jak se mnou jednáš, se cítím špatně já i ostatní. Jsme tu, abychom se vám opravdu pokusili pomoci, & rdquo; Navrhuje Rosenstein. & ldquo; Informace sdělené na správném místě a ve správný čas mohou být někdy úspěšné. & rdquo;

Nejhorší, co můžete udělat, je omluvit toto chování tím, že ho necháte bez uznání - to to jednoduše umožňuje, říká Angelis. Ale také říká, že běh za zástupcem lidských zdrojů při prvním náznaku konfrontace není nejlepší krok.

& ldquo; Nemocnice chce mír a nepřetržitý tok příjmů více než spravedlnost a spravedlnost pro všechny, & rdquo; on říká. & ldquo; Soukromé sdělení lékaři, že si nevážíte jeho slov a způsobů, funguje lépe než veřejná výzva. & rdquo;

4. Rozpoznat jejich tlaky na pracovišti

& ldquo; Pamatujte, že sestry jsou socializovány tak, aby byly nekonfliktní a dosáhly konsensu, & rdquo; říká Lindeke. & ldquo; Lékaři jsou v socializaci, aby se mohli rozhodovat. & rdquo;

Rosenstein říká, že mnoho lékařů je od přírody stoických a na lékařské fakultě zažili přetěžování, které podporuje autonomní, diktátorské chování.

& ldquo; Reforma zdravotní péče přidala do mixu stres, vztek a vyhoření, protože lékaři se musí přizpůsobit, & rdquo; on říká.

Raději by praktikovali medicínu bez nekonečného papírování a administrativních starostí, říká. Pochopení chování lékařů, věnování času naslouchání jejich potřebám a obavám, poskytování odpovídajících školení, poradenství a podpory a získávání jejich příspěvků a zapojení může být dlouhá cesta,píše vNemocniční praxe.

Do své konfrontace s osobou můžete zahrnout nějaké uznání jejich stresu: „Chápu, že jsme všichni pod tlakem ...“ nebo můžete začít tím, že položíte otázku, místo abyste vyjádřili, jak se cítíte. Například & ldquo; rád bych porozuměl tomu, proč jste na mě praskli v NEBO? & Rdquo;

5. Získejte potřebnou pomoc

Pokračující rušivé chování může vyžadovat individuální poradenství v oblasti řešení konfliktů, komunikačních dovedností, spokojenosti zákazníků nebo dokonce pomoci při zneužívání návykových látek. & ldquo; Pokud nejsou ochotni se změnit, zavolejte vyškoleného odborníka, & rdquo; Říká Rosenstein a nejlepším prvním krokem by pravděpodobně byl váš manažer nebo zástupce HR.

Pokud jste ve stresu a frustrovaní nebo ztrácíte schopnost soustředit se a soustředit se a nejste schopni zajistit odpovídající tok informací v týmu, musíte jednat.

& ldquo; Vyhledejte školení asertivity, abyste se naučili mluvit profesionálně, & rdquo; Rosenstein říká: „Nebo možná budete muset odejít. & Rdquo;

VÍCE Z Gastromia

  • Toto je 10 nejlepších měst pro registrované sestry
  • 5 způsobů, jak se ve zdravotnictví dostat na zem
  • Tyto vlastnosti pomohou přijímačům RN a LPN získat
tofu pad vidět