Až příště budete platit vklad v bance, objednáte si hamburger ve fast foodu nebo se ubytujete v hotelu, osoba, která za vámi stojí ve frontě, nemusí být pravidelným zákazníkem. Může být tajemný nakupující. Mystery shopperi, kteří pracují na základě smlouvy, tajně hodnotí společnosti poskytující služby spotřebitelům tím, že se vydávají za běžné zákazníky.
Mystery shopperi pracují podle svého vlastního plánu, obvykle za den zvládnou tolik úkolů, kolik si vyberou. Tato flexibilita v kombinaci s výhodami, které často využívají k tomu, aby si mohli užívat zboží a služeb, o nichž jim bylo řečeno, že si je zakoupí zdarma, to může považovat za ideální zaměstnání. Ale jako každý jiný obor, i tato práce má své nevýhody, v neposlední řadě je to čas a úsilí potřebné k vyniknutí a získání slušných mezd.
Seriózní podnikání
Společnosti najímají záhadné zákazníky, obvykle prostřednictvím agentury, aby získali nestranné názory na své produkty nebo služby. Přestože práce může být zábavná, konečný cíl mystery shoppera je vážný: Poskytnout společnosti cennou zpětnou vazbu, kterou může využít k lepšímu podnikání.
& ldquo; Mylná představa o mystery shoppingu je, že je to jen způsob výplaty za získání věcí zdarma, & rdquo; říká Ray Sola, majitel Volition.com, zdrojového webu pro zákazníky s tajemstvím. & ldquo; Je to spousta práce a vyžaduje čas, než se v tom zorientujete a vyděláte na tom slušné peníze. & rdquo;
Hodnocení hotelu například znamená zůstat přes noc a zkontrolovat každé oddělení otevřené veřejnosti, fotografovat, dělat si poznámky, sledovat a poslouchat zaměstnance a hlásit svá zjištění. Agentura, která vás najme na nákupy tajemství, by měla poskytnout pokyny týkající se toho, co byste měli prozkoumat, a také konkrétní dotazník, který byste měli vyplnit. Na některé otázky můžete odpovědět ano nebo ne, ale jiné budou vyžadovat konkrétní popis vašich zkušeností.
Získávání koncertů
Je důležité vybrat si dobrou agenturu pro mystery shopping, pro kterou budete pracovat. Společnosti, které vyžadují zaslání startovného, obvykle nejsou legitimní. Chraňte se kontrolou společností schválených společnostíAsociace poskytovatelů tajemných nákupů(MSPA).
Přihlaste se k co největšímu počtu platných společností a zůstaňte s nimi v kontaktu, abyste zvýšili své šance na získání pravidelné práce. Každá společnost od vás bude vyžadovat podepsání smlouvy o mlčenlivosti, která vám zakazuje zveřejňovat podrobnosti o vnitřním fungování společností, které hodnotíte. Staňte se důvěryhodným smluvním pracovníkem dodržováním takových dohod. Některé společnosti také provádějí kontroly pozadí pro obvinění z trestných činů a odsouzení.
Dovednosti
I když zkušenosti nemusí být nutné, prezident MSPA Mike Green říká, že následující dovednosti jsou předpokladem pro práci jako mystery shopper:
- Sebemotivace: Jste v konečném důsledku zodpovědní za řízení svého času a hledání příležitostí. & ldquo; Mystery shopperi musí mít dobrou pracovní morálku, zejména aby získali finanční prospěch, & rdquo; říká Green, který poznamenává, že průměrná mzda za rychlé občerstvení nebo bankovní audit je jen asi 10 až 12 dolarů. A jako mnoho jiných typů smluvních prací obecně nejsou nabízeny žádné výhody (pojištění atd.). Fyzická vytrvalost a odhodlání dokončit několik úkolů za jeden den je proto zásadní.
- Bystré oko: Nejlepší mystery shopperi si všimnou jemných bodů produktu nebo služby. Měli byste být schopni nahlásit podrobnosti, kterých si klient možná nevšiml nebo o kterých neuvažoval. Pokud si například všimnete, že zaplatit za jídlo u pultu s rychlým občerstvením trvá příliš dlouho, jednoduše proto, že pracovník musí provést několik dalších kroků, aby se dostal k pokladně, upozornění vašeho klienta na to může v konečném důsledku pomoci zefektivnit provoz.
- Dobré, jasné písemné dovednosti: Vynikající dovednosti v této oblasti jsou nutností. Některé společnosti nakupující tajemství vyžadují, abyste před přijetím odeslali vzorky písem.
- Být počítačově zdatný: Znalost standardního programu pro zpracování textu je obzvláště důležitá pro psaní a odesílání vašich zpráv.
- Seznámení se zájmy zákazníků: Měli byste být schopni odlišit dobrou službu od průměrné a špatnou. & ldquo; Mystery shopperi musí mít vrozené znalosti o zákaznických službách, & rdquo; Říká Green.