Jste připraveni odpovědět na volání nového zaměstnání? Než váš telefon začne vyzvánět nabídkami, potřebujete komplexní životopis přizpůsobený úlohám call centra, říká odborník na životopis Kim Isaacs. Tipy pro psaní najdete v tomto ukázkovém životopisu zástupce call centra, které Isaacs vytvořil níže, nebo si stáhnětešablona životopisu zástupce call centrave Wordu.
Odhaduje se, že počet pracovních míst pro zástupce call centra vzroste od roku 2016 do roku 2026 o 5% (nebo 136 300 pracovních míst), uvádíÚřad statistiky práce(BLS). Nejvyšší úroveň zaměstnání pro toto zaměstnání najdete v následujících státech: Texas, Florida, Kalifornie, New York a Pensylvánie; a v následujících metropolitních oblastech: New York City, Atlanta, Chicago, Phoenix a Dallas.
Jako zástupce call centra můžete očekávat, že vyděláte průměrnou mzdu 32 890 $ ročně nebo 15,81 $ za hodinu, podle BLS.
Kromě toho můžete hledat nabídky call center na Gastromium nebo se podívat na našeukázkové otázky a odpovědipřipravit se na pracovní pohovor v call centru.
Šablona životopisu call centra
MICHAEL LOPEZ
Někdy, FL 55555 | 555-555-5555 | [email protected] | URL na LinkedIn
Call Center Pros Příchozí a odchozí zkušenosti
Sbírky|Odbyt|Služby zákazníkům|Týmová školení a mentoring
Zákaznický, dvojjazyčný (anglicky-španělský) zástupce call centras historií špičkové produkce v příchozích a odchozích call centrech. Rutinně vybíraný pro vysoce objemnou a vysoce kvalitní práci v rámci časově náročných nastavení zahrnujících kolekce, zákaznický servis a prodejní oblasti.
- Operace call centra
- Zpracování příchozích a odchozích hovorů
- Přeskočit trasování a internetový průzkum
- Vyřizování stížností a řešení problémů
- Telefonický prodej a zákaznická podpora
- Vynikající služby zákazníkům
- Zpracování objednávek / správa transakcí
- Zadávání dat a správa databáze
veganský ořechový dort
Profesionální zkušenost
Společnost ABC, Inc. (Sbírková společnost s různorodou průmyslovou klientelou)| Někdy, FL
Zástupce call centra / Peer Mentor,2015 do současnosti čPracovník call centra,2014 až 2015
Rychle povýšen na mentorování 12členného týmu a současně poskytování špičkové podpory sbírek v rámci odchozího call centra. Zpracovávejte fronty účtů od 60 do 100 účtů denně, pracovní delikvence zahrnující FPD (výchozí první platba), EPD (výchozí předčasná platba), 31–59 DPD (dny po splatnosti), 60–89 DPD a 90–120 DPD.
- Oceněné výsledky:Vyznačuje se špičkovým producentem a generátorem příjmů. Důsledně dosažené#1, #2 nebo #3žebříčky v celé společnosti v rozlišení front, nasbírané dolary a uskutečněné hovory meziměsíčně. PoctěnCena Modré stuhyza čtvrtletní výkon překonávající cíle.
- Klientské služby:Jednání s klienty za účelem vyřešení nesrovnalostí na účtu, získání důvěry klienta při zachování loajality společnosti. Průběžně dosahováno90%+ skóre zajištění kvalitypři dodržování federálních, státních, místních a firemních směrnic.
- Vývoj týmu:Mentorovaní spolupracovníci na individuální bázi pro kontrolu KPI a výsledků účtu. Vytvořené vývojové plány, které zlepšily výkon až k cíli až o150%.
- Zlepšení procesu:Byl vytvořen zjednodušený kontrolní seznam pro sledování týdenních sbírek, který pomohl zvýšit výsledky týmové produkce až opatnáct%.
Společnost DEF, Inc.(Online a katalogový prodejce dárkových košů s potravinami a lázněmi)| Někdy, FL
Zástupce call centra,2010 až 2014
Řízené příchozí prodejní dotazy týkající se produktů a propagačních akcí, rychlé navazování vztahů a komunikace po telefonu.
- Metriky překonávající cíle:Během funkčního období bylo splněno nebo překročeno cílové množství call centra, prodej a spokojenost zákazníků, dosahující až115%, 135%a110%cílů.
- Solidní výkon:Poskytuje informovanou odpověď na dotazy zákazníků týkající se produktů, umístění objednávky, dopravy, přísad, potenciálních alergenů a balení.
Vzdělávání
Maturitu,Střední škola XYZ | Někdy, FL
Technologické dovednosti
IRIS CRM; Salesforce.com; Infor CRM; ZOOM CallREC; Pivotal CRM;
Global Navigator (GNAV); MS Office; systémy chat/IM; zařízení iOS a Android
Nechte profesionály zkontrolovat váš životopis - zdarma
Jako pracovník call centra znáte hodnotu při poskytování pomoci zákazníkům. Chcete získat stejný druh pomoci pro svůj životopis? Získejte zdarma hodnocení životopisu dnes od odborníků na Monster's Resume Writing Service. Během dvou pracovních dnů získáte podrobnou zpětnou vazbu, včetně kontroly vzhledu a obsahu vašeho životopisu a předpovědi prvního dojmu náboráře. Neodkládejte hledání práce. Nechte Gastromium, aby vám pomohlo upřesnit váš životopis, abyste se tam mohli dostat a brzy začít žádat.