Ať už jste zkušený profesionál nebo vstupní úroveň, americké ministerstvo práce hlásí vynikající potenciál růstu pracovních míst v zákaznických službách. Abyste měli jistotu, že budete považováni za nejlepší příležitosti, věnujte svému životopisu stejnou pozornost, jakou věnujete svým zákazníkům. Tyto tipy vám mohou pomoci a nezapomeňte se podívat na našeukázkový životopis pro zástupce zákaznického servisu.


Zaměřte svůj životopis

'Životopisy, které jsou vysoce zaměřené na kariérní cíl, jsou mnohem efektivnější než obecné životopisy,' říká Judith Friedler, ředitelka CareerPro International a autorka životopisů. 'Vedoucí náboru by měl mít možnost podívat se na životopis a okamžitě vědět, že hledáte pozici související se zákaznickými službami.'

Kim Lockhart, provozní ředitel personální agentury Spherion, také doporučuje zacílit svůj životopis na kariéru zákaznických služeb. 'Čím více to můžete náborářovi nebo náborovému manažerovi zjednodušit, tím větší šance máte,' říká. 'Chcete, aby váš životopis byl co nejkonkrétnější pro pozici, o kterou se ucházíte.'

Friedler a Lockhart oba navrhují zahrnout ashrnutí kariéryzaměřit svůj životopis a také zvýraznit přihlašovací údaje, které najímají manažeři jako žádoucí. Například:

Specializovaný zástupce zákaznických služeb s pětiletou praxí front-office v bankovním odvětví. Známý pro schopnost vyřešit širokou škálu zákaznických problémů a zvýšit úroveň spokojenosti zákazníků. Spolehlivý a důvěryhodný s nekompromisním závazkem poskytovat optimální služby zákazníkům.


Zdůrazněte výsledky

Svůj životopis můžete posunout na další úroveň zvýrazněním výsledků své práce. Podle Friedlera: „Mnoho profesionálů v oblasti zákaznických služeb si neuvědomuje, že anoúspěchy, například přispět k míře odpovědí nebo zlepšit hodnocení spokojenosti zákazníků.

Lockhart souhlasí. 'Je důležité vytvořit energii, která skutečně navnadí náboráře, aby vás chtěl kontaktovat pro více informací,' říká. „Například místo toho, abyste řekli„ vyřízené příchozí hovory “, můžete říci„ vyřídilo se denně více než 200 hovorů do centra škodních událostí Fortune 500. “Lockhart naléhavě žádá odborníky na zákaznické služby, aby předvedli příspěvky, které překročily očekávání.


Friedler doporučujekvantifikace vašich výsledkůaby byla jejich důležitost jasná. Zde je srovnání před a po, které ukazuje dopad poskytování měřitelných výsledků:

  • Před:Dosáhl vysokého hodnocení spokojenosti zákazníků.
  • Po:Dosažené hodnocení spokojenosti zákazníků 98% do tří měsíců, což překračuje cílový strečový cíl společnosti 90%.
hamburgery ořešák squash

Pokud máte potíže s identifikací úspěchů, věnujte těmto otázkám analytickou pozornost:


  • Zvýšily se tržby v důsledku vašich odborných znalostí zákaznických služeb?
  • Obdrželi jste nevyžádanou zpětnou vazbu od spokojených zákazníků?
  • Získali jste důvěru opakovaných zákazníků nebo generovali doporučení díky svému zaměření na zákaznický servis?
  • Požadovali vás opakovaně zákazníci opakovaně?
  • Pomohli jste zlepšit hodnocení spokojenosti zákazníků?
  • Doporučili jste nebo implementovali vylepšení programů zákaznických služeb?
  • Obsluhovali jste vysoký počet zákazníků a zároveň nabízeli bezvadné služby?
  • Obdržel váš zaměstnavatel pozitivní recenze nebo ocenění za kvalitu služeb?
  • Vyškolili jste ostatní pracovníky, aby poskytovali příkladné služby zákazníkům?
  • Vyřešili jste náročný problém se službou, jako je otočení nespokojeného nebo naštvaného zákazníka?
  • Získali jste vy nebo váš tým nějaké uznání nebo ocenění za spokojenost zákazníků a/nebo prodejní úspěchy?
  • Absolvovali jste nějaké tréninkové programy zákaznických služeb?

Ukažte stabilitu zaměstnání

Lockhart říká, že jedna vlastnost, kterou manažeři najímají, je spolehlivost, takže životopis, který ukazuje stabilitu zaměstnání, vám může pomoci vyniknout. Achronologický nebo kombinovaný životopisformátu vám umožní zdůraznit stabilní zaměstnání.

Co když je vaše pracovní historie trochu útržkovitá? Funkční životopis vám umožní zdůraznit vaše dovednosti v oblasti zákaznických služeb a zároveň bagatelizovat pracovní historii.

Přidejte klíčová slova

Friedler zdůrazňuje důležitost zahrnutí klíčových slov do životopisů. 'Klíčová slova vám pomohou najít se v elektronickém vyhledávání uchazečů,' říká. `` Klíčová slova zákaznického servisu mohou zahrnovat názvy pracovních míst, jako je například zástupce zákaznických služeb '' a důležité dovednosti, jako je & lsquo; řízení vztahů se zákazníky 'a podpora helpdesku.'

Lockhart souhlasí s tím, že by kandidáti měli optimalizovat své životopisy pro vyhledávání klíčových slov. 'I v případech, kdy se náborář může podívat na životopis poprvé, chcete, aby byl váš životopis snadno nalezen, jakmile bude zapsán do databáze,' říká. 'I když společnost nemá okamžitou potřebu, jakmile se pozice otevřou, odkazují do své databáze a provádějí vyhledávání kandidátů.'


Buď upřímný

`` Je také velmi důležité býtupřímný“varuje Lockhart. „Nikdy nepravdivě neuvádějte data zaměstnání, názvy zaměstnání nebo úroveň vzdělání. Většina zaměstnavatelů si tyto informace ověří před podáním nabídky. “

Získejte recenzi životopisu

Než použijete svůj životopis k podávání žádostí o zaměstnání, měli byste si být jisti, že obstojí před drobnohledem najímání manažerů. Potřebujete s tím pomoci? Získejte zdarma hodnocení životopisu dnes od odborníků na Monster's Resume Writing Service. Během dvou pracovních dnů získáte podrobnou zpětnou vazbu, včetně kontroly vzhledu a obsahu vašeho životopisu a předpovědi prvního dojmu náboráře. Nechte odborníky z Gastromia ukázat vám takovou pozornost, kterou projevujete zákazníkům.