Ariel Levin podniká s lidmi. Její každodenní život se točí kolem zajištění toho, aby se setkala se zákazníky & rsquo; potřebuje a poskytuje jim platformu pro řešení obav - a svou práci miluje.


& lsquo; Je to příležitost být pro tyto lidi hlasem, a obzvláště rád vymýšlím, jak implementovat změny, abychom zajistili, že budou slyšet hlasy našich zákazníků, & rdquo; říká Levin.

24letý Levin, specialista na zákaznické služby u prodejce matrací Casper v New Yorku, je jedním z více než 2 milionů zaměstnanců v odvětví zákaznických služeb.

Fotografie Ariel Levin

24letá Ariel Levinová využila své přenosné schopnosti k proniknutí do odvětví služeb zákazníkům. Fotografický kredit: Casper

Podle Bureau of Labor Statistics se očekává, že v případě potřeby zaměstnanců, kteří dokážou obstarávat zákazníky na vícekanálových platformách-v obchodech, telefonech, sociálních médiích, mobilních zařízeních, poroste počet zákaznických služeb do roku 2022 o 13%.


Zástupci zákaznických služeb vydělávají podle PayScale průměrný plat 35 000 $ a zaměstnanci v manažerských rolích mohou vydělávat 51 000 $ ročně.

Pokud se snažíte vybudovat si kariéru v zákaznických službách, můžete začít odpovídáním na telefony a e -maily, ale existuje velký potenciál růstu. Mluvili jsme se třemi zaměstnanci, abychom zjistili, jaká je kariéra v zákaznických službách.


Jak se dostali do pole

Při hledání praktičtější role Levin využil své organizace a dovedností při řešení problémů, které získal díky práci v programu NBCUniversal & rsquo; s Page Program, 12měsíční zkušenosti s rotačním vývojem a agentuře pro styk s veřejností, aby jí získal práci v Casperu, kde pracovala téměř dva roky.


Levin je důkazem, že přenositelné dovednosti vám mohou pomoci získat zákaznický servis, a ona není jediná.

Massella Dukuly, 25 let, je vedoucím zákaznických operací ve společnosti Squarespace v New Yorku. Je ironií, že rozhodně nikdy neměla v úmyslu pracovat v roli, která by stála před zákazníkem, & rdquo; ona říká. Dukuly, který pracuje čtyři roky v oboru služeb zákazníkům, ve skutečnosti chtěl být psychologem, ale já jsem věděl, jaké jsou moje silné stránky, a vždy jsem byl člověkem. & Rdquo;

Původně plánovala navštěvovat postgraduální studium, ale rozhodla se získat roční pracovní zkušenost pod pásem se zábavnou prací, která by jí dala rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem. Dukulyho první práce byla ve Warby Parker v New Yorku, kde pracovala jako spolupracovnice pro zákaznické zkušenosti a rychle získala povýšení na vedoucí týmu zákaznických služeb.

Fotografie Tricia Rosetty

Sedmadvacetiletá Tricia Rosettyová předvedla svou kreativitu a výzkum společnosti ve své žádosti o zaměstnání, která si jí všimla a případně najala. Fotografický kredit: Eventbrite


Dukuly říká, že to byly její dovednosti v oblasti řízení lidí a pracovitý přístup, které jí přinesly práci ve Squarespace.

Sedmadvacetiletá Tricia Rosettyová chtěla udělat krok od svého marketingového zázemí a podporu považovala za perfektní způsob přímé práce se zákazníky. Rosetty se rozhodla předvést své kreativní schopnosti, aby si její aplikace všimla. Pomocí kódu z centra nápovědy společnosti z něj udělala článek o tom, proč by ji měli najmout. Všimli si toho a najali ji jako specialistu centra pomoci.

Rosetty pracuje v Eventbrite v San Francisku jako vedoucí obsahové strategie za poslední rok, i když je ve společnosti dva roky.

Jaké jsou jejich typické dny

Jako specialista na služby zákazníkům se Levin & rsquo; day-to-day skládá převážně z interakce se zákazníky prostřednictvím kanálů sociálních médií, živých chatů, e-mailů a telefonních hovorů.

& lsquo; Budu skákat každých pár hodin, abych mohl sledovat recenze stránek, sedět na schůzkách a posílat zákazníkům dárky a poznámky, & rdquo; říká Levin. & ldquo; Bez ohledu na počet interakcí, které mám za den, se vždy soustředím na to, aby každá konverzace byla co nejlepší. & rdquo;

Ve své manažerské roli Dukuly často tráví čas schůzkami se svým týmem nebo jinými manažery. Obvykle pracuje od 10 do 18 hodin. a řídí tým devíti.

& ldquo; Konkrétně pracuji na způsobech, jak udělat náš tým co nejúčinnějším a nejproduktivnějším, & rdquo; říká Dukuly. & ldquo; Existuje spousta analýz a agilní práce, ale změna je v prostředí s rychlým tempem, jako je tato, standardem. & rdquo;

Rosetty má strategičtější roli a vede tým tvůrců obsahu, kteří se zaměřují na zlepšování samoobslužných zákaznických zkušeností společnosti Eventbrite. Její tým vytváří všechny druhy obsahu podpory, včetně článků centra nápovědy, instruktážních videí, e -mailů podpory, interní dokumentace a školicích materiálů.

& ldquo; Moje dny jsou zřídka stejné, ale obvykle zahrnují nějakou kombinaci práce s mým přímým týmem, zástupci v první linii a mezifunkční spoluprací, & rdquo; říká Rosetty.

Jaké dovednosti říkají, jsou důležité

Mezi Levinem, Dukulyem a Rosettym se shodují, že nejdůležitější dovedností potřebnou pro práci v zákaznickém servisu je mít pocit empatie.

Fotografie Masselly Dukulyové

Massella Dukuly, 25 let, říká, že je důležité strategicky přemýšlet o tom, jak se dostanete tam, kde chcete být, pokud se chcete posunout po žebříčku služeb zákazníkům. Fotografický kredit: John Branch IV

& ldquo; Empathy je v tomto odvětví sázkou, ale mít finesu na skutečně autentické konverzace, které odrážejí skutečnou empatii a zákaznickou podporu, je umění, & rdquo; říká Rosetty.

Kromě empatie Rosetty říká, že musíte mít skvělý úsudek, abyste zjistili, jak se zákazník cítí prostřednictvím telefonátu. Kromě toho říká, že dovednosti v řešení problémů jsou užitečné při pokusu určit nejlepší řešení pro jednotlivce.

Dukuly souhlasí a dodává, že musíte být trpěliví a přizpůsobiví. Poznamenává také, že „lepší prostor pro neočekávané a nekompromisní rozhodování o tom, jak by věci měly probíhat“ vám umožní podávat lepší výkony. '

& ldquo; Umět se vžít do kůže zákazníka je zásadní pro pochopení jakéhokoli dotazu nebo problému, který mohou mít, & rdquo; říká Levin, který také věří, že organizace je užitečná dovednost, protože se budete zabývat mnoha různými zprávami a hovory, o kterých budete mít přehled.

Jejich kariérní poradenství

Chcete -li získat svou první práci v zákaznických službách, Levin navrhuje začít průzkumem společností, které obdivujete, a poznamenat, že je mnohem snazší hovořit o produktu nebo značce, které skutečně věříte.

Rosetty říká, že klíčem k úspěchu v zákaznických službách je opravdu dobré naslouchat tím, že se zaměříte na pomoc někomu jinému než sobě. & ldquo; Nejlepší zástupci jsou nejlepší posluchači, & rdquo; ona říká.

Pro Dukuly je role managementu ve světě zákaznických služeb velkým úspěchem. Abyste se tam dostali, říká, že musíte myslet strategicky. & ldquo; V rámci vaší současné role je nejlepší věnovat se iniciativám a příležitostem, které vám poskytnou dovednosti a zkušenosti, abyste byli dobrým kandidátem na příležitosti dopředu, & rdquo; ona říká.

VÍCE Z Gastromia:

  • Nábor velkých datových analytiků, kybernetické bezpečnosti a personalizace pohání 2015
  • 4 nová maloobchodní pracovní místa vzniklá díky vzestupu technologií