Připravte se na rozhovor s těmito otázkami na rozhovor s dispečerem.


Dispečeři reagují na širokou škálu mimořádných událostí od oslabujících pádů po násilné zločiny. Typický den pro dispečery může být rychlý, protože zvládají více hovorů, zaznamenávají hovory, uklidňují volající v panice, vysílají nouzový personál a nabízejí život zachraňující rady. Policejní dispečeři zpracovávají nouzová i nouzová volání a koordinují reakci orgánů činných v trestním řízení, zatímco dispečeři 911 zvládají všechny typy tísňových volání a spojují volající se správnou policií, hasiči a zdravotnickými službami. Dispečerské úlohy nejsou vždy snadné. Potenciální zaměstnavatelé budou pokládat náročné otázky na pohovor s dispečerem, aby se ujistili, že pro tuto práci najímají správné lidi.

Můžete se s některými setkatzákladní otázky k pohovoruo vašich silných a slabých stránkách, kariérních cílech a o tom, proč byste měli být přijati. Je však důležité být připraveni odpovídat na otázky týkající se dispečerských úloh. Sestavili jsme seznam běžných otázek pro rozhovor s dispečerem a ukázkové odpovědi, na které se můžete při přípravě na pohovor obrátit.

Otázky k rozhovoru s dispečerem

  1. Proč chcete pracovat jako dispečer 911?
  2. Jak si představíte typický pracovní den dispečera?
  3. Jak dobře zvládáte více úkolů nebo pracujete pod tlakem?
  4. Jak byste pomohli volajícímu, který zpanikařil?
  5. Co byste dělali, kdybyste obdrželi hovor od nereagujícího volajícího?
  6. Jaké dovednosti a vlastnosti dělají dobrého dispečera?

Otázka č. 1: Proč chcete pracovat jako dispečer 911?

Když se hlásíte na dispečera, pokládejte otázky ohledně toho, jak jste nadšení ze své práce aproč chceš tu práci?se dají očekávat. Koneckonců, práce dispečera může být obohacující, ale také emocionálně obtížná. Následující kroky vám mohou pomoci navrhnout silnou odpověď:

  • Zamyslete se nad tím, jak vaše dovednosti odpovídají zaměstnání.
  • Diskutujte o tom, co se vám na práci líbí.
  • Vysvětlete, jakou hodnotu byste práci přinesli.
kváskový chléb veganský

Jak jsi mohl odpovědět


`` Jedním z největších důvodů, proč chci pracovat jako dispečer 911, je to, že jsem spokojený s tím, že pomáhám potřebným. Tato práce kombinuje moji touhu po smysluplné práci s mými technickými schopnostmi. Mám několik let zkušeností s prací v call centru, takže rozumím tomu, jak používat technologii rozvaděče, zvládat více hovorů a řešit potřeby volajících. Jsem také empatický, trpělivý, dobrý posluchač a efektivní komunikátor a jsem pyšný na svou schopnost zůstat v klidu pod tlakem. '

Otázka č. 2: Jak si představíte typický pracovní den dispečera?

Zaměstnavatelé často dávají přednost kandidátům, kteří vědíco očekávat při práci dispečeraa potřebují jen minimální školení. Zde je návod, jak se můžete připravit na otázky týkající se pohovoru 911 a policejního dispečera, které se vás zeptají na vaši znalost práce:


  • Prostudujte si každodenní povinnosti dispečera.
  • Seznamte se s komunikačními zařízeními, která dispečeři používají.
  • Uvědomte si, s jakými úkoly se dispečeři při práci potýkají.

Jak jsi mohl odpovědět

'Z toho, co jsem se dozvěděl, každodenní povinnosti dispečera zahrnují přijímání a přijímání hovorů, nahrávání hovorů, řešení nouzových a jiných než nouzových situací, upřednostňování hovorů a odesílání příkazů záchranným pracovníkům.' Dispečeři používají dispečerské systémy k upřednostňování hovorů, zaznamenávání hovorů, identifikaci umístění volajících a odpovídajících a odesílání správného personálu. Chápu, že to může být rychlé a náročné pracovní prostředí, ale jsem ochoten těmto výzvám čelit. '


Otázka č. 3: Jak dobře zvládáte více úkolů nebo pracujete pod tlakem?

Dispečerská práce může být občas hektická. Zaměstnavatelé chtějí vědět, zda jste schopni pracovat pod tlakem, aniž byste upustili míč. Ukažte jim, že na to máteřešit stresové situace. Nezapomeňte do své odpovědi zahrnout následující:

  • Jak upřednostňujete úkoly.
  • Strategie, které používáte k efektivní práci pod tlakem.
  • Příklad doby, kdy jste museli pod tlakem splnit více úkolů.

Jak jsi mohl odpovědět

`` Když jsem pracoval v call centru, věci byly občas velmi hektické. Naše špičkové doby volání byly obvykle pozdě odpoledne. Jakékoli další úkoly, které jsem měl po celý den, by musely být zrušeny, abych se mohl soustředit výhradně na řešení potřeb zákazníků. Když jsem obdržel více hovorů současně, nejprve bych přesměroval volající na správné oddělení. Poté bych požádal všechny volající, abych jim pomohl s jejich obavami, a při navrhování řešení je krátce pozastavil. V posledním zaměstnání jsem pracoval v call centru pro online prodejce. Na místě prodávaném kávovaru došlo k závadě, která vyústila v nekonečný proud stížností zákazníků. Vzal jsem každé z hovorů v pořadí, v jakém byly přijaty, a vysvětlil situaci zákazníkům. Také jsem je ujistil, že po odstranění závady obdrží buď náhradu, nebo výměnu výrobku. “

Otázka č. 4: Jak byste pomohli volajícímu, který zpanikařil?

Jako dispečer 911 se často setkáte s volajícími, kteří jsou v panice. Zaměstnavatelé vyhodnotí vaši schopnost zachovat klid, poskytnou jasné kroky a co nejrychleji a nejefektivněji zvládnou nouzovou situaci pomocí otázek na rozhovor s dispečerem 911. Zde je to, o čem byste měli diskutovat:


  • Jak byste zpočátku oslovili panikařícího volajícího.
  • Jaké kroky byste podnikli k řešení nouzové situace?
vegan hash browns

Jak jsi mohl odpovědět

`` Při oslovování volajícího, který je ve stavu paniky, si myslím, že je velmi důležité být empatický a vědom si slov, která by je mohla rozrušit nebo vyvolat další úzkost. Začal bych klidným požádáním, aby uvedli nouzovou situaci. Poté bych je požádal, aby stručně popsali, co se děje, abych mohl vyslat správný záchranný personál a poskytnout mu potřebné informace, aby věděli, co mohou při příjezdu očekávat. Při čekání na příjezd záchranného personálu bych volajícímu poskytl uklidňující a užitečné rady. '

Otázka č. 5: Co byste dělali, kdybyste obdrželi hovor od nereagujícího volajícího?

V některých případech vám volající 911 nebude moci sdělit nouzovou situaci. Při pohovorech jako s operátorem 911 se objeví dotazovací otázky týkající se těchto nereagujících volajících. Je důležité, abyste věděli, jak odpovědět na tyto typy otázek týkajících se pohovorů dispečera na základě scénářů, které je třeba vzít v úvahu při práci. Zde je několik užitečných tipů:

  • Přemýšlejte o době, kdy jste v předchozím zaměstnání měli nereagujícího volajícího. Co jsi dělal?
  • Pokud máte zkušenosti s dispečerem, ale nikdy jste nereagovali na volající, k čemu jste byli vyškoleni?
  • Pokud jste nikdy nepracovali jako dispečer, přemýšlejte o tom, co byste mohli dělat.

Jak jsi mohl odpovědět

`` Když myslím na nereagujícího volajícího, obvykle si vzpomenu na někoho, kdo trpí zdravotní událostí, jako je zástava srdce. Volající nemůže sdělit situaci po telefonu, ale potřebuje naléhavou pomoc. Existují i ​​jiné případy, kdy volající může potřebovat mlčet kvůli domácímu násilí nebo domácí invazi. Pokud hovor přichází z pevné linky, poslal bych policii na přesné místo. Jinak bych vyslal policii do oblasti, kde sousední věže zachytí mobilní telefon. '

Otázka č. 6: Z jakých dovedností a vlastností je dobrý dispečer?

Zamyslete se nad svými schopnostmi a vlastnostmiuvedeno ve vašem životopise. Které byste mohli použít v této práci? Toto jsou měkké a tvrdé dovednosti, které byste měli zahrnout do odpovědi:

  • Průmyslově specifické dovednosti, jako je schopnost obsluhovat komunikační zařízení, odpovídat na hovory a přenášet hovory.
  • Měkké dovednosti, jako je schopnost multitaskingu, dobrý úsudek, komunikace a řízení času.
  • Lidské dovednosti, jako je dobrý poslech a empatie.

Jak jsi mohl odpovědět

„Pro mě je dobrý dispečer někdo, kdo rozumí tomu, jak využít počítačem podporované dispečerské systémy k řešení nouzových a jiných než nouzových situací. Dispečer musí také nahrávat, přenášet a přijímat hovory. Kromě základních dispečerských dovedností by dispečeři měli mít schopnost zvládat více hovorů a úkolů, efektivně komunikovat, řídit svůj čas a používat dobrý úsudek. Pro tuto práci je navíc klíčová schopnost naslouchat, absorbovat informace a mít empatii pro volající. '

Neodkládejte svou kariéru. Zaregistrujte se pomocí Gastromium!

Než budete moci použít tyto ukázkové otázky a odpovědi na rozhovor s dispečerem, musíte začít žádat o zaměstnání.Nastavte si svůj bezplatný profilv Gastromium a začněte klikat na úlohy dispečera. Když se zaregistrujete, budeme vás informovat o bezplatných oznámeních o zaměstnání a kariérních radách zaslaných přímo do vaší doručené pošty.